Políticas de Cambios y/o Devoluciones

Última actualización: octubre de 2025
Titular: ANTAQA CAFÉ LAB SRL – RUC: 20611645849
Dirección: Jr. Tres Máscaras 512, Ayacucho, Huamanga, Ayacucho, Perú
Correo electrónico de contacto: hola@antaqa.pe
Teléfono: 981 450 602

1. Introducción

Estas políticas regulan las condiciones para los cambios y/o devoluciones de los productos adquiridos a través del sitio web https://antaqa.pe (en adelante, el “Sitio”) por medio de ANTAQA CAFÉ LAB SRL (en adelante, “Antaqa”).
Aplican a todos los productos ofertados, salvo disposición expresa contraria.

2. Productos sujetos a cambio o devolución

  • Todas las compras de café en grano y merchandising (tote-bags, gorras u otros productos relacionados) pueden acogerse a estas políticas, siempre que se cumplan los requisitos aquí indicados.
  • No aplica para servicios digitales o productos no físicos (en este caso, Antaqa solo realiza envíos físicos).

3. Plazo para solicitar el cambio o devolución

  • El consumidor podrá solicitar el cambio o devolución dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto al domicilio indicado.
  • Pasado ese plazo, Antaqa podrá negarse a aceptar la solicitud o exigir condiciones especiales.

4. Condiciones para realizar el cambio o devolución

Para que la solicitud proceda, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con sus etiquetas originales, embalaje y accesorios completos.
  • Presentar el comprobante de compra.
  • El usuario deberá contactar a Antaqa vía correo hola@antaqa.pe o teléfono 981 450 602 para coordinar el proceso.
  • Los costos de envío para el retorno del producto podrán ser asumidos por el usuario, salvo que el defecto o error sea imputable a Antaqa.

5. Motivos de devolución aceptados

Antaqa aceptará solicitudes de devolución en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
  • Entrega de producto distinto al solicitado.
  • Falta de stock y producto que no puede ser entregado, aun cuando se haya confirmado la compra.

6. Cambio de producto

En caso de cambio de producto (por ejemplo, diferente talla, color u otro diseño del merch):

  • El usuario podrá solicitar el cambio enviando el producto conforme al punto 4.
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el usuario deberá abonar la diferencia; si tiene precio menor, Antaqa reembolsará la diferencia según el medio original de pago.

7. Devolución de dinero

  • Una vez aceptada la devolución, Antaqa procederá al reembolso del importe de la compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo medio utilizado en la compra o el que acuerden las partes.
  • Si el pago se efectuó mediante pasarela de pago, se aplicarán los plazos habituales de procesamiento bancario.
  • En el caso de que el reembolso se solicite el mismo día de la venta, este puede procesarse inmediatamente; en otros casos, los bancos pueden tardar entre 15 a 30 días en reflejar el reembolso. docs.culqi.com+1

8. Exclusiones

  • No se aceptan devoluciones por uso indebido, desgaste natural, manipulación inadecuada o incumplimiento del cuidado del producto.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a pedido, salvo que presenten defectos o errores atribuibles a Antaqa.

9. Procedimiento para tramitar la solicitud

  1. El usuario envía un correo a hola@antaqa.pe indicando: número de pedido, producto, motivo de la devolución o cambio.
  2. Antaqa evalúa la solicitud y responde con instrucciones para el envío del producto de retorno.
  3. El usuario realiza el envío (o coordina con el mensajero que indique Antaqa). Antaqa confirma la recepción y verifica el estado.
  4. Si todo es conforme, procede el cambio o la devolución del dinero conforme a lo señalado en los puntos anteriores.

10. Legislación aplicable y atención al consumidor

  • Estas políticas se rigen por la legislación peruana.
  • En caso de controversia, el consumidor podrá hacer uso del Libro de Reclamaciones o los mecanismos de conciliación previstos.
  • Antaqa garantiza los derechos básicos del consumidor de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable en el Perú.

11. Contacto

Para consultas relativas a estas políticas, puede contactarnos en cualquier momento:
📧 Correo: hola@antaqa.pe
📞 Teléfono: 981 450 602
🕓 Horario de atención: 24 horas

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